Arkéa Assistance en 232 Rue Général Paulet, Brest, Bretagne 29200

Critiques

• catherine michaud

  13.06.2018
  ★ ★ ☆ ☆ ☆
  J'ai souscrit pour un bracelet antichute en octobre dernier pour ma maman suite au décès soudain de mon papa avec une longue étude de marché et tenant compte de sa maison.
  Le bracelet était plus imposant et gênant que nous le pensions pour le poignet fin d'une personne agée qui a de la visite, se montre coquête. Les photos ne sont jamais sur les poignets ;)
  C'est moi qui ai informé leurs services qu'ils avaient aussi une application sur les smartphones, bien qu'ils ne pouvaient m'en dire plus sur le fonctionnement.
  Le commercial m'avait dit qu'il offrait l'installation, ce qui n'a pas été le cas. Pas grave...
  J'avais fait part de mon souhait d'être au courant si d'autres modèles plus petits et légers sortaient.
  Maman a fait une chute en janvier, ce bracelet a permit de contacter de suite le voisin qui a prévenu les pompiers. Le système fonctionne donc bien !
  J'ai appris par hasard en téléphonant qu'ils avaient sorti un nouveau bracelet, sans en informer leurs clients, surtout ceux souhaitant un modèle plus petit. Aucune communication faite, dommmage.
  Par la suite, soucis de connexion avec la boxe de la maison. Ils ont changés le système qq jours plus tard avec la nouvelle tablette et une montre/bracelet plus petite.
  Le technicien (venant d'un autre département) n'a pas bien rebranché la tv de maman qui a du rester 2 jours sans et ne lui a pas dit de vive voix que son bracelet n'était pas un antichute, qu'elle devait attendre d'en recevoir un autre, ni expliquer comment marchait sa nouvelle tablette.
  Soit, un papier a été signé suite à son passage, mais, maman étant occupée avec une aide ménagère, elle n'a pas bien tout saisi. A cette age, il est préférable de leur dire de vive voix et non se fier à un papier qu'ils ne comprennent pas toujours.
  Quelques jours plus tard, le système dysfonctionnait de nouveau. Maman étant absente de son domicile, elle l'a su que lorsqu'elle était rentrée chez elle.
  Arkéa a dit que cela venait du cable de branchement électrique et qu'ils allaient en envoyer un autre. Sans prendre la peine de s'excuser, ni de faire un geste commerciale suite à ses problèmes à répétition.
  Le câble au bout de 7/10 jours n'est toujours pas reçu ce qui implique que maman n'est pas couverte par le système de téléassistance qu'elle continue de payer.
  Cela a provoqué stress pour elle comme pour nous ses enfants sachant qu'elle a des soucis de santé. Stress qui, avec d'autres facteurs a impliqué rdv urgence chez médecin.
  Maman n'est pas du "genre" à se plaindre ni à raler, mais lorsqu'elle a appelé Arkéa leur faisant part de son mécontentement suite aux dysfonctionnements à répétition, le temps mit pour recevoir un câble, ils ont pris cela à la lègère disant que les problèmes existaient aussi chez les concurrents. Sans se rendre compte que cela implique une question de vie ou de mort chez des personnes âgées seules qui ont besoin de se système pour appeler en cas d'urgence, d'ou l'abonnement !
  Maman doit nous envoyer texto et nous appeler du matin au soir pour nous rassurer et se rassure aussi elle même.
  Pas un geste commerciale, ni d'excuses.. Il y a fallu que je demande d'avoir une remise pour que l'on me dise qu'un prorata sera fait en fonction des jours non utilisés.. ce qui mérite à mon avis plus !
  La tablette installée est de base, sans nous demander si nous voulions avoir les options. Heureusement que le système ne marchait pas car ils voulaient nous faire payer l'installer de leur nouveau système.
  Incompréhension total face à ce manque de services clients, de communications, d'empathie, d"excuses...
  Nous envisageons de changer de système, dommage..
  Je vais me renseigner car un avocat m'a dit que les sociétés peuvent être responsable si elles ne font pas le nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de leurs installations lorsque cela a des conséquences graves pour l'utilisateur ne pouvant s'en servir en cas de chute, malaise, agressions...
  Tout le monde n'a pas eu nos soucis mais j'ai vu des avis similaires aux nôtres concernant leurs dysfonctionnement et une partie du personnel pas à la hauteur.

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